LÍNEAS ESPECIALIZADAS S.A.S., en cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia y con el propósito de garantizar la transparencia en sus relaciones comerciales, establece los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el acceso, uso y funcionamiento de sus servicios, productos y plataformas digitales. Al hacer uso de los mismos, el usuario acepta y se compromete a cumplir las disposiciones aquí establecidas.
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Atencion al cliente: 321 976 6188
1) Disposiciones generales
1.1. Estos términos regulan el alquiler del auditorio y la inscripción/participación en eventos organizados por nosotros o por terceros que usen el auditorio.
1.2. Al enviar el formulario de reserva o inscripción, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos.
1.3. El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas complementarias.
2) Alquiler del auditorio (organizadores)
2.1. Solicitud y confirmación
- a) El formulario registra una solicitud de reserva sujeta a verificación de disponibilidad y aprobación interna.
- b) Un asesor se comunicará dentro de 24 horas para confirmar o reprogramar. La reserva solo queda confirmada por escrito (correo/WhatsApp) tras aceptar condiciones y pago inicial.
2.2. Tarifas, adicionales y facturación
- a) Tarifas base: 1 día $900.000; ½ día $500.000; 2 horas $300.000.
- b) Servicios adicionales (cafetería, menús, grabación) se cobran por persona o por bloque según tabla publicada. El sistema multiplica el valor unitario por la cantidad de asistentes seleccionada.
- c) Los valores incluyen impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
- d) Descuentos y convenios corporativos aplican según condiciones publicadas o contrato.
2.3. Pagos y depósito
- a) Para bloquear fecha se exige anticipo del 30–50% del valor total. Saldo: máximo 24 horas antes del evento.
- b) Opcional: depósito de garantía reembolsable por daños/limpieza extraordinaria.
- c) Medios de pago: [transferencia, PSE, datáfono, etc.].
2.4. Cambios, cancelaciones y reembolsos (por el cliente)
- a) Reprogramación sin costo con ≥7 días de aviso (una vez).
- b) Cancelación con ≥7 días: devolución del 90% del total pagado.
- c) Cancelación entre 72 h y 6 días: devolución del 50%.
- d) Cancelación <72 h: no hay reembolso.
2.5. Uso del espacio y obligaciones del cliente
- a) Respetar la capacidad máxima: 50 personas (con sillas) / 32 (con mesas).
- b) Prohibido fumar, ingresar sustancias ilícitas o materiales peligrosos; el consumo de alcohol requiere autorización previa.
- c) El cliente responde por daños a infraestructura/equipos y por el comportamiento de sus asistentes y proveedores.
- d) El montaje/sonido externo requiere coordinación técnica previa.
- e) Horarios: de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. salvo pacto distinto. Los cargos por horas extras se aplican.
2.6. Grabación, fotografía e imagen
- a) Si el evento será grabado o fotografiado por el organizador, este se obliga a informar y gestionar las autorizaciones de imagen de los asistentes.
- b) Cuando la grabación la realiza el auditorio, los derechos patrimoniales del material pertenecen al cliente una vez pagado; el auditorio podrá conservar copias para fines de soporte y trazabilidad.
2.7. Seguridad, salud y accesibilidad
- a) Cumplir protocolos de seguridad, salidas de emergencia y disposiciones del personal.
- b) El auditorio dispone de acceso para personas con discapacidad y recomienda informar necesidades específicas con antelación.
- c) En caso de asistir menores de edad, el organizador garantiza la presencia de acudientes responsables y el cumplimiento de la Ley 1098 de 2006.
2.8. Responsabilidad
- a) El auditorio no responde por pérdida de objetos personales ni por lucro cesante del cliente.
- b) Se recomienda póliza de responsabilidad civil para eventos de riesgo especial.
3) Inscripción y participación en eventos (para asistentes)
3.1. Registro y cupos
- a) La inscripción se realiza en línea o presencial según anuncio del evento.
- b) Los cupos son limitados y se confirman al recibir el comprobante de pago (si aplica) y el correo de confirmación.
3.2. Precios, cambios y cancelaciones
- a) El precio y lo incluido se publican en la ficha del evento.
- b) Podrás cambiar de titular tu cupo sin costo hasta 48h antes (si el evento lo permite).
- c) Cancelación por el asistente: ≥5 días: devolución del 80%. 48–120 h: devolución del 50%. <48 h o no asistencia: sin devolución.
- d) Cancelación/reprogramación por el organizador: se ofrecerá (i) nueva fecha o (ii) reembolso del 100%.
3.3. Derecho de retracto
Para ventas a distancia rige el derecho de retracto (Ley 1480/2011) dentro de 5 días hábiles contados desde la compra, salvo las excepciones legales. Los eventos con fecha y hora determinadas suelen estar exceptuados; en tal caso, aplicará la política de cancelación publicada.
3.4. Conducta y permanencia
Podrá negarse o retirarse el acceso por conductas que afecten la seguridad o la convivencia, sin lugar a reembolso.
3.5. Imagen y datos personales de asistentes
Al ingresar, el asistente declara estar informado de que pueden realizarse fotografías y/o videos del evento. Las Autorizaciones de imagen se gestionan según la finalidad anunciada. El tratamiento de datos se rige por nuestra Política (acceso, rectificación, supresión y revocatoria vía correo.
4) Datos personales y comunicaciones
- a) Finalidades: gestión de reservas/inscripciones, facturación, atención al cliente, seguridad, y envío de comunicaciones relacionadas.
- b) Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos; presentar quejas ante la SIC.
- c) Puedes solicitar la eliminación o revocar la autorización en cualquier momento, salvo deber legal o contractual de conservar datos.
5) Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio, marcas y material gráfico son de titularidad del auditorio o de terceros con licencia.
6) Fuerza mayor
Huelgas, fallas de servicios públicos, emergencias sanitarias, órdenes de autoridad y eventos imprevisibles constituyen fuerza mayor y liberan temporalmente de responsabilidad a la parte afectada. Se procurará reprogramar o devolver lo pagado, según el caso.
7) Reclamaciones y soporte
Cualquier inquietud o petición se tramitará por PQRS al correo mercadeo@lineasespecializadas.com o WhatsApp 321 976 6188. Tiempo objetivo de respuesta: máximo 15 días hábiles.
